عقد خدمات تقنية المعلومات المُدارة — النسخة المحسّنة v2

العميل: ____________________ سجل تجاري رقم: ____________________ آيبان (IBAN): SA__________________ — مزوّد الخدمة: ____________________ سجل تجاري رقم: ____________________ آيبان (IBAN): SA__________________

يلتزم المزوّد بإدارة وتشغيل خدمات تقنية المعلومات التالية للعميل: ____________________ (إدارة الخوادم/الشبكات/الدعم الفني/النسخ الاحتياطي/الأمن السيبراني/الاستضافة)، وفق نطاقٍ تفصيلي مبيّن في ملحق نطاق العمل (الملحق 1) الذي يُعدّ جزءاً من العقد.

يلتزم المزوّد بمستوى خدمةٍ متفق عليه يشمل: نسبة جاهزية لا تقل عن ____% شهرياً، وزمن استجابةٍ للأعطال الحرجة لا يتجاوز ____ ساعة، وزمن معالجةٍ لا يتجاوز ____ ساعة. وعند الإخلال بمؤشرات الأداء تُطبَّق حسومات الخدمة (Service Credits) المبيّنة في الملحق 2.

يدفع العميل رسماً دورياً قدره ____________________ ريال (شهري/ربع سنوي) مقابل الخدمات المُدارة، تُحوَّل على آيبان المزوّد خلال ____ يوماً من تاريخ الفاتورة. وتُحتسب الخدمات خارج النطاق وفق أسعار الوحدة المبيّنة في الملحق، ولا تُنفَّذ إلا بطلبٍ معتمد.

يلتزم المزوّد بحماية بيانات العميل وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي وضوابط الهيئة الوطنية للأمن السيبراني، وبعدم الوصول إليها أو الإفصاح عنها إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، وبإبلاغ العميل بأي حادثٍ أمني خلال ____ ساعة من اكتشافه.

1) تقديم الخدمات وفق مستوى الخدمة المتفق عليه. 2) توفير دعمٍ فني خلال أوقات التغطية المحددة. 3) إجراء النسخ الاحتياطي والصيانة الوقائية. 4) تعيين مدير حسابٍ ونقطة اتصالٍ واضحة. 5) توثيق الأعطال وأزمنة المعالجة.

1) سداد الرسوم في مواعيدها. 2) تمكين المزوّد من الوصول اللازم للأنظمة. 3) توفير التراخيص والصلاحيات اللازمة. 4) الإبلاغ عن الأعطال عبر القناة المعتمدة. 5) عدم تحميل المزوّد تبعة تدخّل أطرافٍ غير مصرّح لهم.

تبقى بيانات العميل وملكيته الفكرية ملكاً له، ويلتزم المزوّد عند انتهاء العقد بإعادتها بصيغةٍ قابلة للاستخدام خلال ____ يوماً، وحذف نسخه منها بعد التأكّد من الاستلام، مع تقديم دعمٍ معقول لنقل الخدمة لمزوّدٍ آخر.

مدة العقد ____ شهراً تتجدّد تلقائياً ما لم يُشعر أحد الطرفين الآخر كتابةً قبل ____ يوماً. ولأي طرفٍ الإنهاء عند الإخلال الجوهري بعد إنذارٍ ومهلة تصحيحٍ مدتها ____ يوماً.

1) تسوية ودية خلال 30 يوماً من إشعار كتابي. 2) الوساطة. 3) [ ] تحكيم وفق لوائح SCCA [ ] المحكمة التجارية المختصة. والقانون الواجب التطبيق: أنظمة المملكة العربية السعودية.

ملاحق نطاق العمل ومستوى الخدمة جزء من العقد. لا تنازل ولا تعديل إلا كتابةً. يُعتد بالتوقيع الإلكتروني. إذا بطل بند بقيت بقية البنود نافذة. حُرر من نسختين بيد كل طرف نسخة.