عقود تشغيل الوكلاء الأذكياء: إطار عربي للحوكمة والإشراف البشري

الوكيل الذكي لا يحتاج وصفاً جيداً للمهمة فقط؛ يحتاج حدوداً واضحة لما يجوز وما لا يجوز، ومصادر معتمدة، ومساراً للإيقاف والتصعيد، وشخصاً يبقى مسؤولاً عن القرار النهائي. أطلقت «عقدي» مكتبة من 43 وثيقة تشغيل تجمع بين عقد أو قرار إسناد قابل للتوقيع وملف تعليمات قابل للتحميل والتشغيل داخل أداة الذكاء الاصطناعي.

من «برومبت» إلى وثيقة تشغيل قابلة للمراجعة

التعليمات القصيرة قد تجعل النموذج يجيب بأسلوب معين، لكنها لا تكفي لإدارة وكيل ينفذ مهمة متكررة داخل جهة. التشغيل المنضبط يحتاج إلى تعريف صاحب المهمة والمشغل، والنتيجة المتوقعة، والمصادر التي يجوز استخدامها، والأدوات والصلاحيات، وحدود القرار، والحالات التي تتطلب التوقف أو التصعيد إلى إنسان.

لهذا صُممت مكتبة عقود تشغيل الوكلاء الأذكياء حول وثيقتين متطابقتين في المنطق ومختلفتين في الاستخدام: صفحة تعاقدية أو قرار إسناد داخلي يمكن تخصيصه وتوقيعه، وملف MD/TXT يمكن رفعه إلى أداة الذكاء الاصطناعي ليصبح تعليمات تشغيل واضحة. الوثيقة تحكم العلاقة والمسؤولية؛ والملف يوجه سلوك الوكيل داخل الأداة.

ما الذي تتضمنه مكتبة العقود الجديدة؟

تضم المكتبة 43 نموذجاً في عشر مجموعات: حوكمة الوكلاء، وخدمة المستفيدين، والبيانات ودعم القرار، والمشتريات والامتثال، والتعليم المدرسي، والتعليم العالي، والمنح وتنمية الموارد، والعمل الإنساني، والتثقيف الصحي، ودعم الكوادر والجودة الصحية.

ابدأ عادةً من ميثاق تشغيل الوكلاء الأذكياء في الجهة لوضع القواعد المشتركة، ثم استخدم وثيقة متخصصة للمهمة. وإذا كان التشغيل لدى طرف خارجي فراجع اتفاقية إسناد تشغيل وكيل ذكي إلى مزود مع اتفاقية معالجة البيانات عند وصول المزود إلى بيانات شخصية.

البنية المشتركة التي تجعل الوكيل قابلاً للحوكمة

1. بطاقة تهيئة قبل بدء التشغيل

تحدد البطاقة الجهة والمشغل والدولة والأداة والجمهور ونطاق المهمة والمصادر المعتمدة وقنوات التصعيد. لا يبدأ الملف قبل اكتمال البيانات الإلزامية؛ وإذا بقي فراغ إلزامي يسأل عنه الوكيل سؤالاً واحداً في كل مرة، ثم يلخص الإعداد وينتظر موافقة المشغل.

2. مهمة محددة ومخرجات قابلة للفحص

تصف الوثيقة ما يفعله الوكيل وما لا يفعله، وتحدد شكل المخرج ومتى يعتبر مكتملًا. هذا يمنع تمدد المهمة من تلخيص مستند مثلاً إلى إصدار رأي نظامي أو قرار تنفيذي لم يُفوّض به الوكيل.

3. مصادر معتمدة وترتيب أولوية

الوكيل لا يبحث في الويب بلا حدود. بعض الملفات تعتمد على مستندات الجهة وحدها؛ وبعضها يتضمن مصادر عامة موثقة مع وصف لطريقة الوصول: مفتوح، أو يتطلب تسجيلاً مجانياً، أو تنزيلاً يدوياً ثم رفعاً، أو قراءة وإحالة فقط. وعند التعارض تتقدم تعليمات التوقف والسلامة على أي مصدر.

4. أقل صلاحية ممكنة

لا تمنح الوكيل حساباً واسع الصلاحيات لمجرد أن المهمة قد تحتاج إليه يوماً. حدد البيانات والأدوات المتاحة، وافصل بيئة الاختبار عن الإنتاج، وامنع تنفيذ أوامر داخل المستندات أو صفحات الويب باعتبارها تعليمات موثوقة. النص الخارجي مصدر معلومات، لا سلطة لتغيير قواعد الوكيل.

5. الإشراف البشري وسجل التدقيق

حدد المخرجات التي يراجعها إنسان قبل إرسالها أو اعتمادها، ومن يملك حق الإيقاف، وما الذي يسجل: وقت التشغيل، والمصدر، والإصدار، والمدخلات الحساسة، والنتيجة، والمراجع البشري، والحادث أو الاعتراض. يوفر بروتوكول الإشراف والإيقاف وسجل الحوادث نقطة بداية لهذه الطبقة.

6. فصل التوقف عن «أكمل ثم صعّد»

ليست كل إشارة خطر متساوية. بعض الحالات تستوجب توقفاً فورياً بلا مخرج، مثل طلب قرار سريري أو قانوني أو تعريض طفل أو مريض للخطر. وحالات أخرى تسمح بإتمام مهمة منخفضة الخطر مع وسم واضح «تصعيد عاجل» حتى يراجعها المسؤول. الخلط بين المسارين يؤدي إما إلى وكيل متهور أو إلى وكيل يتوقف عن كل شيء.

كيف تستخدم ملف الوكيل؟

1. اختر النموذج الأقرب إلى المهمة من صفحة الفئة.
2. املأ بطاقة التهيئة داخل الصفحة أو الملف، ولا تترك الحقول الإلزامية غامضة.
3. نزّل نسخة MD أو TXT وارفعها إلى الأداة التي تستخدمها.
4. اكتب «شغّل العقد». سيطلب الوكيل البيانات الإلزامية الناقصة ويتحقق من جاهزية التصفح أو المستندات.
5. راجع ملخص الإعداد، ثم اكتب «موافق» لبدء المهمة.
6. اختبر حالات عادية وحالات فشل وتصعيد قبل ربط الوكيل بمستخدمين أو أنظمة حقيقية.

خمسة وكلاء موجّهين للجمهور: لماذا هم «إطلاق تجريبي»؟

خمسة نماذج تتفاعل مباشرة مع الجمهور: استفسارات المستفيدين، ومساندة الطالب، والإرشاد الأكاديمي، والتثقيف الصحي، والاستقبال الصحي غير السريري. هذه الحالات أعلى حساسية لأن المستخدم قد يعتمد على الإجابة دون وجود موظف يقرأها أولاً.

لذلك تحمل صفحاتها وملفاتها وسم «إطلاق تجريبي»، وتطلب قناة دعم أو طوارئ واضحة، وحالة نشر صريحة، واختباراً كمستخدم فعلي قبل الإتاحة. وهي لا تدعي أن ملف المحادثة يصنع مفتاح إيقاف عالمياً أو سجلاً موحداً؛ هذه قدرات يجب أن توفرها منصة التشغيل نفسها. مثال ذلك وكيل التثقيف الصحي للمرضى الذي يشرح معلومات عامة ولا يشخص أو يصف علاجاً.

معايير عملية قبل اعتماد أي وكيل

المعايير لا تستبدل التكييف المحلي

تؤكد مبادئ سدايا وإرشاداتها الحكومية، وإطار NIST AI RMF، وتوصية اليونسكو، موضوعات متقاربة مثل إدارة المخاطر والشفافية والخصوصية والأمن والإشراف البشري والمساءلة. لكن هذه الأطر لا تحول النموذج العام تلقائياً إلى وثيقة مناسبة لكل دولة أو قطاع أو أداة.

راجِع قانون حماية البيانات واللوائح القطاعية في الدولة المحددة، وشروط مزود الأداة، ومواقع معالجة البيانات، وحقوق المصادر التي سيستخدمها الوكيل. وإذا كانت المهمة طبية أو تعليمية أو حكومية أو تمس حقوق الأفراد، فالمراجعة القانونية والمهنية واللغوية ليست خطوة تجميلية.

حدود صريحة قبل البدء

• هذه النماذج إرشادية أعدها فريق «عقدي» ولم تعتمد كمراجعة قانونية فردية.
• تعليمات الملف توجه النموذج ولا تضمن امتثاله أو تمنحه ضوابط تقنية غير موجودة في المنصة.
• عبارة مشغل مكتوبة داخل الملف ليست مصادقة قوية ولا تستبدل إدارة الهوية والصلاحيات.
• أي وكيل بلا تصفح أو مستندات مرفوعة لا يستطيع التحقق من معلومات حديثة من تلقاء نفسه.
• اختبر المخرجات بالعربية وبحالات الرفض والتصعيد، ولا تكتفِ باختبار نجاح واحد.

أسئلة شائعة

ما هو عقد تشغيل الوكيل الذكي؟

وثيقة تحدد مهمة وكيل الذكاء الاصطناعي ومصادره وصلاحياته وحدوده والإشراف البشري والتصعيد والتسجيل. تكون عقداً مع مزود أو مشغل خارجي، أو قرار إسناد داخلي عندما يتولى التشغيل موظف أو وحدة داخل الجهة.

هل ملف التعليمات وحده يكفي لحوكمة الوكيل؟

لا. ملف التعليمات يوجّه سلوك النموذج داخل المحادثة، لكنه لا ينشئ وحده صلاحيات تقنية أو سجلاً مركزياً أو مفتاح إيقاف عالمياً. لذلك يلزم الجمع بين الوثيقة المكتوبة وإعدادات المنصة وضبط الوصول والمراقبة البشرية.

كيف أستخدم ملفات الوكيل القابلة للتحميل؟

املأ بطاقة التهيئة، نزّل ملف MD أو TXT، ارفعه إلى الأداة التي تستخدمها، ثم اكتب «شغّل العقد». سيطلب الوكيل أي بيان إلزامي ناقص ويعرض ملخصاً قبل بدء المهمة.

هل هذه النماذج مراجعة من محامٍ؟

لا. هي قوالب إرشادية أعدها فريق عقدي وليست استشارة قانونية أو اعتماداً لامتثال نظامي. يجب تكييفها مع الدولة والقطاع والأداة ومراجعتها بشرياً وقانونياً قبل الاعتماد.

ما الفرق بين وكيل داخلي ووكيل موجّه للجمهور؟

الوكيل الداخلي يساعد موظفاً يراجع كل مخرج. أما الوكيل العام فيتفاعل مباشرة مع مواطن أو طالب أو مريض، ولذلك يحتاج إفصاحاً أوضح وقنوات طوارئ واختباراً قبل النشر وقدرة فعلية على إيقاف الخدمة وقراءة السجلات.

هل يمكن للوكيل اتخاذ القرار النهائي؟

النماذج تفترض بقاء المسؤولية النهائية لدى الإنسان، وتحدد حالات تتوقف فيها المهمة أو تكتمل مع وسم تصعيد عاجل. لا ينبغي تفويض القرارات القانونية أو السريرية أو التأديبية أو عالية الأثر إلى النموذج وحده.

ما القطاعات التي تغطيها المكتبة؟

تغطي الحوكمة العامة، وخدمة المستفيدين، والبيانات ودعم القرار، والمشتريات والامتثال، والتعليم المدرسي والعالي، والمنح والعمل الإنساني، والتثقيف الصحي، ودعم الكوادر والجودة الصحية.

هل توجد مصادر عامة جاهزة داخل الملفات؟

نعم، تتضمن الملفات التي تحتاج بحثاً روابط عامة مع تصنيف لطريقة الوصول، بينما تعمل الملفات التي تعالج شكاوى أو بيانات داخلية حصراً من مستندات الجهة التي يرفعها المشغل.